Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

État du produit retourné

Le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente : dans son emballage d'origine, accessoires et documentation inclus, sans dommage imputable à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Vous pouvez ouvrir et essayer le produit : la loi vous y autorise expressément. Seule une détérioration résultant d'une manipulation excessive peut engager votre responsabilité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Une étiquette de retour prépayée vous est fournie.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit, ou après preuve de son expédition si celle-ci nous parvient en premier. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris.

Garantie légale de conformité : 2 ans

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Si aucune de ces solutions n'est possible, vous pouvez obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pendant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut au moment de l'achat : il est présumé antérieur.

La facture nominative jointe à votre commande constitue votre preuve d'achat. Conservez-la.

Produit endommagé à la livraison

Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 heures avec des photos.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques descellés par le consommateur après la livraison.

 

NOUS NE VENDONS ET N'ENVOYONS RIEN CE SITE SERT DE SITE VITRINE !